Política de devoluciones

 

Daños, defectos o envíos incorrectos: revise su pedido al recibirlo. Si observa daños o errores, contacte inmediatamente con store@smart-tpv.es adjuntando fotografías del artículo y del embalaje. Evaluaremos el caso y, si procede, gestionaremos reposición, cambio o reembolso.

Cambios: no se realizan cambios directos. Si desea otro producto, gestione la devolución y realice una nueva compra.

Costes de devolución:

  • Si la devolución se debe a defecto de fabricación, error de envío o falta de conformidad cubierta por garantía, Smart‑TPV asume los costes de recogida y reposición.
  • En otros supuestos, los costes de devolución corren a cargo del cliente.

Reembolsos: una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos la aprobación. El reembolso se emitirá al método de pago original en un máximo de 14 días. El reembolso incluye el importe del producto y los gastos de envío estándar (no servicios exprés o adicionales).

 

Política de reclamaciones

Objeto: esta política regula el procedimiento para la presentación, gestión y resolución de quejas y reclamaciones relacionadas con los productos y servicios de Smart‑TPV.

Vías de contacto:

  • Correo electrónico: store@smart-tpv.es
  • Teléfono de atención: +34 679 905 037
  • Dirección postal: Edificio Ugalde, Lamisingo Iturria Kalea, Local 5, 20305 Irún (Gipuzkoa), España

Contenido mínimo de la reclamación: datos de identificación, número de pedido o factura, descripción detallada de la incidencia y documentación acreditativa (fotografías, emails, justificantes).

Plazos: acusaremos recibo en un máximo de 48 horas laborables y facilitaremos respuesta motivada en un máximo de 15 días naturales desde la recepción.

Consumidores (B2C): puede solicitar hoja oficial de reclamaciones, acudir a las autoridades de consumo competentes de su Comunidad Autónoma y a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Profesionales (B2B): el cauce será la negociación directa. De no alcanzarse acuerdo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Donostia‑San Sebastián (salvo fuero imperativo distinto).

Protección de datos: los datos facilitados para la reclamación se tratarán exclusivamente con dicha finalidad, conforme a la Política de Privacidad.